L’intelligence artificielle s’apprête à franchir une nouvelle étape dans l’accès aux soins en France. D’ici à la fin de l’année 2026, l’Assurance maladie pourrait déployer sur ameli.fr un assistant conversationnel de santé capable d’aider les assurés à mieux comprendre leur situation, à trouver la bonne information et à être orientés plus rapidement dans le système de soins.

Annoncé par le Premier ministre, ce projet vise à faire du numérique un levier supplémentaire de simplification du parcours de santé. L’ambition : proposer à chaque assuré une « première orientation fiable », tout en facilitant la navigation dans un système de soins devenu complexe. À la manière d’un interlocuteur disponible en continu, cet assistant pourrait répondre aux questions de santé courantes, expliquer les démarches administratives, informer sur les parcours de soins ou encore accompagner certains suivis thérapeutiques.

L’Assurance maladie veut construire une IA de santé publique fiable, responsable et souveraine

Mais derrière cette innovation se cache un défi majeur : construire une IA de santé publique fiable, responsable et souveraine. La Caisse nationale de l’Assurance maladie a confié une mission de cadrage à trois personnalités qualifiées afin d’étudier les différents scénarios possibles de mise en œuvre. Leur rapport, attendu fin septembre 2026, devra notamment définir le périmètre exact de l’outil : ce qu’il pourra faire… et ce qu’il ne devra jamais faire.

Car l’assistant ne sera pas conçu comme un outil de diagnostic ou un substitut au professionnel de santé. La mission devra établir une doctrine éthique et médico-juridique précisant les limites de l’intelligence artificielle, les situations nécessitant une réorientation vers un médecin et les responsabilités associées en cas d’erreur.

Les données de santé au cœur des réflexions

Autre enjeu clé : les données. L’Assurance maladie devra déterminer quelles sources pourront alimenter l’assistant, comment garantir la validation médicale des connaissances utilisées, assurer leur actualisation et protéger les informations personnelles des assurés.

Enfin, le projet pose une question stratégique : celle de la souveraineté numérique. Plusieurs architectures seront étudiées, de solutions développées en interne à des partenariats publics ou privés, avec une attention particulière portée aux solutions ouvertes, à la résilience numérique et à la maîtrise des technologies utilisées.

Avec cet assistant conversationnel, l’Assurance maladie explore une nouvelle génération de services publics numériques : une IA conçue non pour remplacer l’expertise médicale, mais pour rapprocher chaque citoyen d’une information fiable et du bon parcours de soins. Une innovation organisationnelle et technologique qui pourrait transformer durablement la relation entre les Français et leur système de santé.

Antonin Tabard