Depuis plus de 80 ans, la marque Phonak, aujourd’hui propriété du groupe suisse Sonova, innove au service des personnes mal-entendantes. De l’IA à la connectivité, des appareils auditifs aux systèmes de micros directement connectés, les innovations ne manquent pas. Pour le marché français, le siège de Sonova, son SAV et son service client se trouvent à Bron, à côté de Lyon.

« Sur les 80 ans d’existence de la marque, le nombre d’innovations qui a jalonné notre histoire est très important, confie Amélien Debès, audioprothésiste et directeur du support clients de Phonak France, au sein du groupe Sonova. Notre premier appareil numérique embarquait déjà des technologies entrainées par du machine-learning. Plus récemment, nous avons été les premiers à embarquer des batteries lithium dans les aides auditives, ce qui a révolutionner le marché du rechargeable des aides auditives. Nous avons également été les premiers à intégrer une puce Bluetooth, un vrai challenge qui nous permet, encore aujourd’hui, de rester les leaders incontestés de la connectivité. »

Phonak place l’innovation au cœur de son service client

Si Phonak est aujourd’hui perçue comme une marque premium, c’est parce qu’elle propose une offre globale, tant en matière de produits que de services, nous explique-t-on. La marque a notamment signé, dernièrement, un contrat avec une start-up lyonnaise, Urgentime, pour améliorer encore son service support.

« Urgentime nous permet de faire de la visio-assistance pour aider nos clients à installer et à dépanner certains de nos produits, détaille le directeur du support clients. Sans la visio, certaines tâches nous prendraient beaucoup plus de temps. »

Antonin Tabard