Depuis 2017, Anthony Tabuyo et son associé Jovien Chappex, travaillent à mettre sur pied Urgentime. D’abord pensée pour apporter la vision aux services de secours, Urgentime peut aujourd’hui servir de solution de télé-assistance pour tous types de services, de la santé au SAV. Cette solution de vidéo-diagnostic est d’ailleurs utilisée par plus d’un quart des SAMU de France, près d’un tiers des services d’urgence de Suisse et dans la même proportion aux États-Unis dans les centres d’appel du 911.

« À chaque fois que quelqu’un du support répond au téléphone et qu’il ne comprend pas ce qu’il se passe réellement, ou qu’il a un doute, grâce à notre solution, il démarre une visio-assistance sur le smartphone de son patient ou client pour dire : “montre-moi, et on va régler le problème tout de suite” », explique Anthony Tabuyo.

Urgentime, de la visio à l’assistance

Sans téléchargement, ni application mobile, l’utilisation se voit simplifiée par l’envoi d’un simple lien par sms pour déclencher une visio. Sur son interface, l’urgentiste ou la personne du support peut ainsi assister son interlocuteur, pointer à l’écran en direct, entourer, annoter… « Ça permet donc non seulement de voir, mais aussi de guider », complète le co-fondateur d’Urgentime.

Si cette innovation a été pensée à l’origine en support aux services d’urgence, elle voit aujourd’hui son développement dans d’autres fonctions, comme des fonctions support, des SAV, dans la santé mais aussi dans tous les autres domaines qui pourraient avoir besoin de voir et montrer des choses à distance pour apporter une assistance à un patient, un client, particulier ou professionnel. À Lyon, le groupe Sonova, propriétaire de la marque de prothèses auditives Phonak, a bien compris la nécessité de s’équiper de cette solution. « Nous utilisons cette solution au quotidien dans des cas précis, par exemple où l’audioprothésiste va se déplacer chez son patient », confie Laurent Debard, chargé de relations clients. « Une solution qui nous permet de gagner beaucoup de temps et de clarté dans les explications », ajoute Florine Liégeon, audioprothésiste.

Antonin Tabard